Chez Youcare.global, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
Cependant, selon la loi de la plupart des pays du monde (y compris la France, la Grande-Bretagne, la Russie), les produits non alimentaires vendus sur notre site (produits chimiques et autres articles ménagers) ne peuvent être retournés et échangés contre un produit similaire d’autres formes, couleurs ou configurations. Ainsi, aucun remboursement ne sera effectué une fois les marchandises de bonne qualité vendues. Les dommages dus à une négligence, une mauvaise utilisation ou une mauvaise application ne seront pas couverts par cette police. Nous détenons un échantillon de rétention de chaque lot de produit que nous fabriquons. Nous demanderons à notre chimiste de vérifier cet échantillon si vous n’êtes pas sûr de votre produit.
REMBOURSEMENTS ET RETOURS D’ARTICLES NON RETOURNABLES/NON REMBOURSABLES :
Tous les articles achetés sur youcare.global sont non retournables/non remboursables. La seule exception est faite pour les produits reçus dans un état endommagé ou défectueux et cette information nous est envoyée par e-mail dans le délai stipulé.
Veuillez ne pas accepter de colis endommagés ou altérés. Dans un tel cas, veuillez retourner le produit au livreur immédiatement si cela est possible. Tous les clients sont priés de nous informer des produits livrés par erreur, des articles non reçus, des produits endommagés pendant le transport et des produits présentant des défauts de fabrication dans les 48 heures suivant leur livraison à l’adresse du client. Les réclamations au-delà de 48 heures de livraison ne seront pas recevables.
RMP n’est pas responsable des dommages causés après la livraison.
En général, un article peut être renvoyé dans les 7 jours suivant la date de livraison du produit s’il remplit l’une des conditions suivantes :
- Vendu dans un état physiquement endommagé.
- A des pièces ou des accessoires manquants
- Mauvais article livré
- Articles qui diffèrent de la description/spécification
- Mauvaise quantité
- Produit expiré
- Emballage d’origine du produit non ouvert, produit non utilisé dans le même état que vous l’avez reçu
- Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
PROCESSUS DE RETOUR
Veuillez nous envoyer un e-mail sur rmpmarine.svetlana@gmail.com avec la description complète du problème rencontré avec le produit. L’inclusion de quelques photographies ou d’une courte vidéo du problème aidera grandement à arriver à une résolution rapide.
Nous étudierons le problème et reviendrons avec la solution. Il vous est demandé de bien vouloir renvoyer le produit uniquement après avoir reçu une autorisation de retour de notre part. Les articles envoyés sans autorisation de retour ne seront pas acceptés/ou traités pour remboursement.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Le remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu le produit dans un état intact et après un examen approprié par notre équipe après-vente.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, le processus sera terminé dans les 30 jours.
Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à rmpmarine.svetlana@gmail.com
Vendre des articles:
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
DES ÉCHANGES
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont erronés/endommagés/défectueux/expirés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à rmpmarine.svetlana@gmail.com.
Les remplacements dépendront de la disponibilité de l’article chez le fournisseur. Le processus de remplacement commencera après la réception du produit retourné par le fournisseur.
Si vos marchandises sont endommagées en cours de route et que vous avez utilisé notre service de messagerie, veuillez prendre des photos et nous les envoyer. Nous évaluerons les photos et prendrons contact avec le coursier pour régler cela pour vous. Si vous avez utilisé votre propre coursier ou moyen de transport, vous devrez en discuter avec eux.
L’échange de produits ne peut être accepté que si les produits sont retournés dans un état vendable avec le reçu / les étiquettes d’origine intacts et dans leur emballage d’origine, en bon état et sous réserve des conditions suivantes – étant donné que les produits ouverts ou endommagés ne peuvent pas être réutilisés, nous ne peut pas accepter l’échange ou le retour des produits ouverts ou utilisés une fois vendus ou livrés. Il vous est demandé de bien vouloir renvoyer le produit uniquement après avoir reçu une autorisation de retour de notre part.
EXPÉDITION & RETOURS
Pour retourner votre produit, vous devez renvoyer votre produit à notre adresse de bureau.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
BESOIN D’AIDE?
Contactez-nous à rmpmarine.svetlana@gmail.com pour les questions relatives aux remboursements et aux retours
PUIS-JE ANNULER LA COMMANDE ?
Vous pouvez annuler la commande à tout moment avant qu’elle ne soit expédiée. Pour annuler la commande, vous devrez nous envoyer un e-mail à rmpmarine.svetlana@gmail.com en indiquant l’ID de la commande. Après votre demande, il nous faudra un maximum de 1 à 3 jours ouvrables pour annuler la commande. La même chose vous sera notifiée par e-mail.
